Fundação Vanzolini

Posição Competitiva e Diferenciada

Objetivo

Capacitar o participante a compreender a empresa prestadora de serviços de forma sistêmica, por meio da integração e do aperfeiçoamento de suas funções de gestão e operação, visando atingir uma posição competitiva diferenciada.

No curso, são abordadas as mais importantes questões da administração de serviços como a Estratégia em Operações, Gestão da Qualidade, Atendimento e Relacionamento com o cliente, Marketing de serviços, e-business, Administração econômica e financeira, e Inovação e Sustentabilidade em Serviços, entre outras.

Este curso de pós-graduação (lato sensu), operacionalizado pela Fundação Vanzolini, é oferecido mediante convênio com a Universidade de São Paulo (USP).

* Certificado emitido pela USP 

Público-alvo

Dirigido a profissionais de nível superior que atuam em organizações ou atividades ligadas a serviços.

Disciplinas

• Customer Service
• E-Business
• Estratégias de Relacionamento com Clientes
• Estratégias em Operações de Serviços
• Gestão da Qualidade
• Gestão de Processos Logísticos, Empreendedorismo e Terceirização
• Gestão Financeira em Serviços
• Inovação e Sustentabilidade em Serviços
• Gestão de Processos Enxutos: Lean Service e Lean Seis Sigma
• Gestão de Pessoas em Processos e Serviços
• Marketing em Serviços

Corpo Docente

O corpo docente é formado por professores do Departamento de Engenharia de Produção e de outras unidades da USP e por especialistas e profissionais associados à Fundação Vanzolini, com notório saber nesta área. Clique aqui e saiba mais.

Investimento*

- matrícula = R$ 1.050,00;
- mensalidade = 24 x R$ 1.150,00;
O valor total do curso é de R$ 28.650,00.

(*) valores sujeitos a alterações  

Financiamento Estudantil

Possibilidade de financiamento total ou parcial do investimento, em até 36 vezes. A Fundação Vanzolini concederá 10% de desconto para o financiamento de 100% do valor do curso.

Conheça o processo seletivo e faça sua inscrição. Clique aqui.